有关用户体验

大半年没有写过一篇文章了,罪过罪过。

作为一例PM经常被询问或者PK的词语就是用户体验,经常反思但总是没有时间整体总结下我所理解的用户体验” 

整体来说,用户体验是理解认知,心理感受,功能操作,场景连续性,防止过份干扰用户等共同作用的结果!

之前有见过一种说法是把用户当傻子,一直觉得这句话欠妥,虽然能使PM在初期简化思考方式,但不容易形成更深刻的产品/体验认识。换句话说,只比一个普通的爱好者好在群体普遍性的理解!虽然每个产品每个细节都做成这点的人都不多,包括自己在内,还是得这样说!

一个个来

关于理解认知

也就是上面说的把用户当傻子,不管看到什么都能够理解,认知到自己该做什么,或者想做的事情该怎么做!还有就是页面排版,使用当前数据最便于理解的物质方式!理解和认知很大程度上就是通过产品与用户进行沟通,怎么说的明白讲的清楚做到简单直接无歧义是个比较通用的标准~!

关于心理感受

想传达给用户就会比较复杂,首先视觉会是一个很重要的传达方式,或大气或简约或可爱的整体感受都可以通过视觉表达个一二,有时还会配合动画和文案进行丰富或者引领。当然还有一个容易被从这个部分忽略的是规则/逻辑设定,很多时候能左右用户的感受(比如最近做的一个小产品,用户看到了一个美女,本来很开心,但如果设定美女的主页不能访问,那是有多沮丧

关于功能和操作

怎么符合场景需要和功能需求怎么来,每个人都会有自己的见解,大多数文章也讲了很多,就不写了!

关于场景连续性

这里说的场景不是用户所处的物理场景,而是使用产品的阶段性场景,最经典且喜闻乐见的失败案例就是各大门户网站的新闻弹窗,点进去经常找不到自己刚才看到的新闻(当然,这基本是Kpi重压下的产物,没做太多思考),幸好聪明的PMRD后来采用了很多各种各样的方式解决,以保证场景的连贯性!

关于防止过份干扰用户

前面说的都是正向的,反向的最经典案例就是干扰用户,不仅仅是满世界抢眼又低俗的广告,还包括当前关键任务中不必要的旁支功能干扰,这个得具体案例去认知了~!

其他其实还有很多小的细节注意点,之所以用户体验被很多人挂在嘴上,又说不出个所以然,就是每个人都有自己的理解,而本身这事又是一个多个职能,知识交叉的最终结果!不深入其中做,那就只能提意见,但说不清!

不管瞎扯的或lowhigh,当我在地铁上码这些文字的时候回想起以前做产品的过程一幕幕,还是特别感谢师傅领进门时的一顿狂虐~

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