张小龙的《微信背后的产品观》学习记录–《需求篇》

4A00BBC98FB636528417C3F3A69D35F5_B500_900_500_133

方便记录,写下更新时间 08-09/02:01

《需求篇》
————————————————————————
对新点子,99%的情况下否定是对的
yy用户的需求很常见,大部分yy也就是yy,不是真实的需求
不要用户说要什么就做什么
用户的需要是零散的,他们的反馈只能帮助你了解他们的想法,而PM需要对这些反馈进行归纳抽象,找到问题本源。(我想要一杯水,如果不知道用户是想要给鱼池换水而已,很可能给的是一杯热水)
大部分新功能是可以砍掉的
上新功能在于给予用户完善的体验,如果无法做到,就不要给出这样的功能
不从同类产品里找需求
同类产品让PM对需求的理解过于偏执于表面,无法深层的理解用户需求的真实来源
不要听从产品经理的需求
产品经理的角色 会让他们以为自己代表用户,而分析又过于理性,对需求的罗列繁杂,让产品迷失在功能的堆叠中,无法把握用户需求的核心
需求来自于你对用户的了解
张小龙对这个问题有些偏执,不确定??。(调研,分析,讨论,竞争对手统统不是需求的来源,需求来源于对用户的了解)
从微博上感受用户的潮流
微博是一个可以让产品经理近距离直面用户感觉的地方,当你发现他,并尝试感受他的感觉,很多想法会变得不一样。当然要做的不仅仅是感受他们的感觉,还要感觉他们的动向,让你的思维和用户的真实思维尽可能的连接起来,并最终将思维的潮流引入产品中
从用户的讨论中发现灵感
基本同上,只是这里更多的关注产品的灵感
每个时代都有每个时代的产品
时代对产品的要求是不一样的,比如Webos就因为过早的出生而夭折,适时的产品才能占在时代的顶端,即使相同的功能也能因为不同时代对产品本身的把握不同而产生不一样的结果,所谓天时。但对于这个适时把握更多的来自于对时代潮流的嗅觉
满足自己的需求等于满足用户需求
首先显而易见的是产品永远无法满足各种各样的个性需求,产品经理要学会如何从自身的需求中抽离出大众化的需求(前提是如何能将自己训练成两面人,一面代表专业去设计,一面代表大众用户心理去思考)
找到需求背后的心理诉求
需求的关键把握点,有点类似于上面的“不要用户说要什么就做什么”,实际上都是把握用户对产品真实需求的本质是什么。但是有所区别在于,这点的关键是通过用户的心理诉求来设计产品形态与结构,而“不要用户说要什么就做什么”是通过用户心中的产品形态和结构来倒推用户的心理诉求。
心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
张小龙利用微信的实例解读这个含义,实际我们也很早就发现了那些利用网络数据发短信以达到省钱目的的产品,比如飞信等等,始终没有这种感知。张小龙将微信定义在一个生活方式的基础上,满足用户猎奇,发现,寂寞的心理(张小龙曾经带着微信去参加某聚会,当他告诉身边的朋友,微信能够为他们省钱时,没人对它感兴趣,但当他说微信能够发现身边的美女等等时,身边的朋友都果断要求立马帮他们装一个–道听途说)
“爽”胜过功能
当一个用户对一个产品的体验会用“爽”来形容的时候,那一定是对这个产品相当的满意,而这种满意大部分时候不是功能的堆叠来实现的,而是一个个完善的任务体验组成的。这种体验的传播会比功能更有效(持久?根深蒂固?)
为群体效应而做:附近的人
陌生人交友?隐射好奇心?
这其中的群体效应?–每个人在观察别人,也在被观察???
为群体效应而做:摇一摇
利用简单的行为动作满足用户的好奇心理,还是跨空间的同类好奇–依然群体效应??
只抓主场景,不做全功能
张小龙的PPT中原文描述是“做大而全很容易,做少很难/如果没有化繁为简的能力,就要克制自己的做多的欲望/做多源于不自信/每天看到几个需求的爽,远大于提出几个需求”。对于这点,目前自己也遇到类似的问题,大而全是国内用户很多时候的刚性心理需求,用户会对你要求有这,要求有那。而自己能也会因为很多自认为好的点子而不断新增功能,最后做到大而全,但却没有几个功能的体验能够做到真正的满意还有产品的个性。少而精,但要满足产品定位最基本的诉求,需求或者功能的增加切不可盲目臆测,虽然大多数情况下还是几个人拍脑袋定的多,还是要尽量避免。
不要从扎略分析来逆推需求
“扎略”这个词我就想了半天到底啥意思,百大爷一圈后也没什么结果,最后翻到一条的百度知道中看到别人的回复,解释是“战略,远景,使命”。这样对于这一条的解读就清晰了些。张小龙的意思应该是,对企业的期望和愿景,不应该成为需求的来源,为了期望和愿景来做筛选需求,就会将用户的需求本末倒置。不过在真实的环境中,产品总是有用户需求和公司需求两个使命的,这里面的权衡需要一定的经验去把握。
调研获得的需求是骗人的
用户的反馈最应该用来帮助完善产品的体验和感受,而真正的做什么样的新东西,用户告诉你的往往不是真实的,而是被yy后的形态,或者已经存在但用户满意或不满意的形态,而不是本质的需求。而统计数据更是可以人为调控的,甚至做一个形态上的调整,整个产品的数据就完全不同,用这样的数据作为需求的支撑也容易走进误区(目前我还是认同数据是骗人这个观点,但是不看数据来分析更是不靠谱)。
需求来自于对群体效应的好奇
张小龙的一些经典产品案例算是都是通过群体效应的仔细研究,关于群体效应,待研究过后再说,目前谈不上什么感受???
需求来自于自身需求和周边朋友的反馈
产品经理的自身需求不需要多说,而周边朋友的反馈和普通用户的反馈之间的差异也在于对问题本身的直述与否。周边朋友告诉你的时候大多数情况下,是他们真的遇到了困惑,或者不便。用户反馈中数量占据较多的很多时候不是遇到了困惑或者不便,而仅仅是想要。
需求来自于对当下生活潮流的理解
张小龙说的“朋友圈”,对“朋友圈”是否做的好暂不去评论,但是就标题本身的理解是能够把握普通用户的生活动向,从时代的角度抓住这个“生活潮流”,这里理解不深,对于各种“潮流”的把握有所欠缺,记得曾有人说过很多APP是从酒吧的思维里面出来的。这里就又牵扯到为谁的潮流而做,这些潮流是否能够被大多数人接受并且喜爱的问题了。只是张小龙原文中的潮流是一种用户心理需求方向的把握,而现场是如何讲述这个问题的我就不得而知了。
需求来自与对开放平台的理解
这里讲述的就是微信的开放平台建设了,可以说微信的开放平台结合的还是很棒的,当然我也相信张小龙能够在中期就遇见到目前的状态,而选择开放平台的建设,这和腾讯本身的价值观也很统一。只是开放平台的先决条件是优势地位,除非能够坚信优势地位并且资源足够,否则开放平台的建设将会毒苹果,看上去诱人,吃了会死人的。恰巧,腾讯有这个资本,张小龙有这个信心,直接就上了。但是对于创业期的团队而言,自己感觉还是要慎重…
需求来自于对信息流的理解
连续几个标题,都是张小龙对微信不同的模块的需求来源做的直接回答。原文中的功能需求点,是这个信息流理解的含义。其实同理可以推广开,任何产品的的核心流程的理解都是必须到位的。就好像之前领导讲述的一个APP从用户发现到更新到分享最后到卸载唤回,整个过程如果不能够清晰理解并对应其策略,都会被对手抢占先机。但是这里张小龙对信息流进行着重描述,意在传达听众,信息对于用户的重要性?不过确实大多数的互联网产品还是以各种信息为主要传递对象。
需求来自于建立新系统
领导讲述微信团队对二维码很是看好,而二维码将会成为微信的新系统。其实这个需求最初的还是来自于对用户某种心理,行为,或者是经济上的需要。也就是说是通过某种新的技术手段,或者自建系统去实现用户的需要,只是这个需求被发掘出来后,利用新系统去加以实现了。
在最后一刻才决定新版本特性
说到这点,那是相当的有感触。张小龙原文中说到“不预先规划版本功能,一个版本做完了,才确定下个版本的需求”“重要的需求会在合适的时间自己浮现”。最近经常会陷入规划产品规划的陷阱中,理由也很简单,产品需要一个Roadmap,组织上需要一个对长期实现的目标的拆解和细化。这些都是一些看起来科学的处理方法。只是在实施的时候有个细节需要着重了解,否则就是被规划所限制,牵绊。宽泛的概念引用领导的话,Roadmap只是用来规划的,而这个月对后面几个月的规划,是否还适用于未来,需要打一个大大的问号,所以Roadmap,产品的长期规划,都是用来不断的review,不断的根据实际情况修正甚至推翻的,它只是一个在当事时用来指导长期的方针,而不是用来固守或者遵循的规则。而对当前产品每一期的特性决定,也会随着当期版本的开发深入而被修正。不过当期需求的修改还是要尽量避免,这也就成就了下一期的需求。
世界是新的
忘记过去的数据和经验,把握当前和未来的趋势…简单,易懂,但是实施起来还是有点困难。虽然说这个思维在很多时候是有益的,听起来也顺理成章,而作为一个理性的决策,必须要有证据能够证明,这时候利用过去的经验来佐证也是很常态化的。真正想要做到这点,想必是达到了感觉与理性的一种平衡(足够的理性,但依然相信理性之外的对未来的感觉),毕竟很多事情决策的背后真的是靠感觉取得意想不到的成功,而不能用理性去证明(起码在决策时不能用曾经的经验或者数据来证明一定是对的)。只有取得决策在现实结果上给出正确的结论时,才可能以理性来证明。
产品是演化出来的,而非规划出来的
虽然在上面“新特性”的问题上,我是支持这种观点的。同意”半年后的产品形态无人知晓,版本的需求需要结合当时的整体用户/竞争环境去判断”,但是规划是有必要的,规划的目的在于事情想不清楚的时候,依然有方向可走而不至于停止不前(也许有些人认为停止不前也比走错路强,只是我觉得既然不知道哪条路是对的,为什么不先坚持之前认为是对的那条路呢,最起码已经经过了一定的论证)。不管怎么说,在这个问题上,每个人理解都有可能不同,目前我的理解是如此,将来很可能是宁愿停滞一活,也不要将时间和精力浪费出去,忙碌的做无用功。

Share Your Thought